欣儿解说三国杀|q版三国杀
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市場營銷管理

發布時間:2016-03-30 14:10:23

營銷管理常見問題

(一)營銷戰略:缺乏長遠營銷戰略規劃,短期行為較多,不能有效識別和把握市場機會。

(二)產品規劃:產品開發、市場定位模糊,缺乏系統的產品規劃。

(三)價格管理:價格管理混亂,存在低價惡性競爭情況。

(四)渠道管理:渠道規劃與控制不力,渠道沖突事件頻發。

(五)促銷管理:促銷缺乏統一規劃,促銷手段單一。

(六)品牌管理:觀念落后,沒有品牌營銷意識,市場難以突破。

(七)團隊管理:營銷管理失控,營銷團隊缺乏執行力,人員流動頻繁。

(八)客戶管理:客戶關系維護不力,客戶流失嚴重。

(九)終端店面標準化管理存在的問題:渠道管控問題、店面管理無從下手,店長充當員工角色,管理角色認知不清、員工服務意識較低,新員工服務定位不明確,老員工無法扭轉自己的服務狀態如下問題。

渠道管控

  1. 終端店面分布區域廣,如何把控終端成為管理的難題;

  2. 終端店面管理不能常態化,公司缺乏完善的終端把控指標和方法;

  3. 未設置店面管理標準,店面管理存在“想當然”,店面服務銷售水平參差不齊;

  4. 上層對渠道維護者工作考核標準成為管理的難題。

店面管理

  1. 店面管理無從下手,店長充當員工角色,管理角色認知不清;

  2. 店長管理從自身經驗出發,管理角度單一,管理內容不全面;

  3. 管理力度不足,能發現店面問題,但卻視而不見;

  4. 管理技巧欠缺,管理方式粗暴,導致員工離職率居高不下;

  5. 工作時間安排不合理,工作壓力大,并缺乏對營業現場的把控。

員工服務

  1. 員工認為自己提供的是文明優質服務,而客戶卻沒有感覺到;

  2. 員工服務意識較低,新員工服務定位不明確,老員工無法扭轉自己的服務狀態;

  3. 同業對比中,“服務”競爭力較低,導致較高的雇員流失率;

  4. 由于客戶接受服務整體感覺較差,投訴率高居不下,滿意度較低;

  5. 員工營銷意識淡薄,不能把握恰當的銷售切入點;

  6. 員工銷售技巧欠缺,不能把握客戶需求;

  7. 缺乏處理客戶異議的技巧,銷售成單率低;

  8. 員工工作壓力大,針對客戶異議抱怨不知如何處理。

我們的服務

(一)市場營銷診斷:

  1. 市場研究;

  2. 宏觀環境研究;

  3. 行業環境研究;

  4. 競爭者研究;

  5. 渠道研究;

  6. 消費者研究;

  7. 標桿企業研究;

(二)營銷策略設計:

  1. 渠道策略;

  2. 品牌策略;

  3. 產品策略;

  4. 促銷策略;

  5. 價格策略;

(三)營銷管理體系建設:

  1. 營銷流程設計;

  2. 營銷組織設計;

  3. 營銷團隊考核與激勵機制設計;

  4. 終端管理;

  5. 經銷商管理;

  6. 客戶關系管理;

(四)終端店面標準化管理:

渠道管控體系搭建

  1. 渠道建設現狀分析

  2. 行業渠道建設分析

  3. 客戶服務需求研究

  4. 終端考核激勵機制設計

  5. 終端維護員考核激勵機制設計

  6. 終端管理標準設計

  7. 終端監測體系設計

  8. 服務銷售標準流程設計

店面服務銷售標準化管理

  1. 店面運營現狀調研

  2. 店面員工工作現狀調研

  3. 店長管理現狀調研

  4. 客戶滿意度現狀調研

咨詢模型

  營銷管理咨詢模型:易知行以面向顧客,消除浪費,準時交付為出發點和落腳點,基于價值增加流程來考慮整個生產鏈的管理,立足于整個生產系統的資源有效配置,從人、機、料、法、環、測各個環節進行深入細致的分析,構筑生產運營體系,提升企業的生產運營能力。

終端店面標準化管理咨詢模型

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